価値観のすりあわせ

お客様の価値観が大事だ。

何を必要としているか、汲み取ることが大事だ。

そうすれば、望んでいるレベルにあわせて力を注げる。

時間をかけている割に、喜んでもらえないのは悲しい。

だから価値観をあわせる必要がある。

ただし、こちらがLOSEにならないようにする。

だから可能な範囲で価値観をあわせる。

それを越えたら対話する。

対話して、こちらの価値観を伝える。

そして価値観を受け入れてもらう。

受け入れてもらえたらお互いの価値観として回っていく。

受け入れてもらえないような価値観だったら、それはこちらが間違っていないかよく考えて見なおす必要がある。

お客様のためを思った価値観なら、かならず受け入れてもらえるはずだ。

これが一人一人の意識にあればあるほど、それが実践できればできるほど、その企業は強い。

そう思った、入社二年目の若造。