イーモバイルの電話応答システム

住所が変わったので、その変更の手続きと合わせて支払い方法の変更を行った。

電話を掛けると、自動受付システムが応答した。

案内に従ってプッシュボタンを押下し、用件別に担当者に振られるのかとおもったが、全く違った。

電話だけでクレジットカードの支払いの変更手続きが完了したのだ。

クレジットカードの番号を、電話で入力したのは初めだったので、

違和感はものすごかったが、入力の後、

「手続きが完了しました」

と応答が返ってきたときに、いま行われたことに対するすごさを初めて受け止めることができた。

電話応答システムはもはや、完全に自動化されつつあるのである。

これなら、24時間の手続きが可能である。恐るべし。

余談ではあるが、住所変更を同時に出来なかったので、

再度電話することになった。

今度は、さすがに自動応答できず、オペレータの方に新しい住所を口頭で伝えて

手続きが完了した。

アナログでしか対応できない範囲もまだまだ多いのが現実かもしれない。

しかしながら、人としゃべれるという安心感はどこかにほしいなと思うものである。